Información legal

Política de devoluciones

Última actualización: 6 de agosto de 2026

En La Cucina di Cló queremos que tu compra esté bien. Esta política explica cambios, devoluciones y reembolsos para pedidos a Chile en un esquema dropshipping.

1. Derecho del consumidor

Sin perjuicio de esta política, aplican tus derechos bajo la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y la fiscalización de SERNAC cuando corresponda.

2. Plazo para solicitar devolución

Tienes 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar devolución por arrepentimiento, siempre que el producto:

esté sin uso,
en su embalaje original razonable,
con accesorios y etiquetas cuando aplique,
y no sea un producto personalizado o sellado higiénico abierto, si ese tipo de artículo se ofrece.

3. Productos defectuosos o distintos a lo comprado

Si el producto llega defectuoso, incompleto o no corresponde a lo pedido, contáctanos dentro de los 7 días hábiles desde la recepción a hola@lacucinadiclo.com con:

número de pedido,
fotos o video del problema,
descripción breve.

Evaluaremos reposición, reparación cuando aplique, o reembolso.

4. Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a hola@lacucinadiclo.com indicando motivo y número de pedido.
Te confirmaremos si aplica y las instrucciones de devolución o retiro.
No envíes el producto sin autorización previa.

5. Costos de devolución

Defectuoso / error nuestro: asumimos el costo razonable de la gestión logística acordada.
Arrepentimiento / cambio de opinión: el costo de devolución puede ser de cargo del cliente, salvo promoción distinta.

6. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto (o confirmado el caso de no entrega/daño), procesaremos el reembolso al mismo medio de pago en un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles, sujeto a los tiempos de Mercado Pago/Shopify/banco emisor.